Образец для подачи заявки в тех. поддержку

[Admin]

Важная информация

• Темы, не соответствующие форме, рассмотрению не подлежат.
• В одной теме рассматривается только одна жалоба.
• Темы созданные более семи дней после случившейся ситуации, рассмотрению не подлежат.
• Темы от третьих лиц не рассматриваются.
• Все темы рассматриваются не более 2-х суток с момента создания темы. Исключением является промежуток с 00:00 - 10:00 по московскому времени.

---

 

 Форма для подачи заявки по общим проблемам

Название темы:  "Краткое описание проблемы | Название сервера"

Содержание темы:

1. Точное наименование сервера, на котором вы играете. 
2. Подробное описание проблемы.
3. Доказательства, если требуются (не отредактированный и не обрезанный скриншот, логи или видео).
4. Ваш дискорд или ВК для связи.

 

 Форма для подачи заявки по техническим проблемам

Название темы: "Краткое описание проблемы | Название сервера"

Содержание темы:

1. Точное наименование сервера, на котором вы играете. 
2. Подробное описание проблемы.
3. Скриншот или видео, которые наглядно демонстрируют суть проблемы
4. Краш-лог или лог отладки (см. ниже).
5. Ваш дискорд или ВК для связи.

---

 

 Получение краш-лога

1. Зайдите в лаунчер, нажмите на значок шестерёнки.
2. В настройках, под ползунком оперативной памяти, вы увидите пункт: "Директория загрузок" - нажимаете на него.
3. В открывшейся папке ищите папку вашего сервера.
4. В папке сервера переходите в папку crash-reports.
5. Находите там последний текстовый файл - он является вашим краш-логом.

Получение лога отладки

1. Зайдите в лаунчер, нажмите на значок шестерёнки.
2. В настройках вы найдёте пункт "Режим отладки", для его включения необходимо установить галочку.
3. После запуска клиента, вам будет доступно окно отладки
4. После возникновения проблемы, используйте кнопку "Копировать" в окне отладки для получения лога.

---

Разделы для подачи заявки:

• Industrial (1.21.1)
• TerraFirmaCreate 1.21.1
• PokeWorld (1.21.1)
• FrozenTech (1.21.1)
• HiTech (1.20.1)
• HardTech (1.20.1)
• TechnoMagic (1.20.1)
• HardEvolution (1.20.1)
• Pixelmon (1.16.5)
• ParasiteTech (1.12.2)
• HiTech (1.12.2)
• GregTech (1.7.10)
• GalaxyCraft (1.7.10)
• OneBlock (1.7.10)
• TechnoMagicRPG (1.7.10)
• TechnoMagic (1.7.10)
• TechnoMagicSkyBlock (1.7.10)
• HitechClassic (1.7.10)
• NanoTech (1.7.10)
• HiTech (1.7.10)
• LazorCraft (1.5.2)